导读： 自 2020 年疫情以来，国内经历了连续三年的疫情反复，导致线下各连锁企业也经受了不同程度的承压和挑战，一直处在冰火两重天中寻找生存和突破的路径。

一方面是消费复苏和新消费崛起，个性化、品牌化和服务性消费占比不断提升，另一方面，消费者对于产品、服务、体验的要求越来越高，行业内卷严重，增速放缓、利润下滑。

在这种情况下，连锁企业数字化转型的进程开始加快。过去一两年，北森见证了众多新消费连锁企业的崛起，携手泡泡玛特、缦图(海马体)、来伊份、零食很忙等众多企业搭建人力资源数字化平台。

尤其是近年来发展强劲的连锁茶饮，几乎全部头部茶饮企业均签约北森，如蜜雪冰城、茶百道、Tims、Manner、沪上阿姨、茶颜悦色等，希望借助数字化手段实现降本增效，有效赋能业务。

基于以上背景，北森总结了目前连锁行业人力资源数字化建设的四大关键词，希望能有所启发和借鉴。

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